شكرا لثقتكم بمنظمة سامز
نشجعكم دائما على إيصال صوتكم ومقترحاتكم حول الخدمات التي نقدمها ونؤكد ان ذلك لن يؤثر على تلقيكم الخدمات.
تم استلام مقترحكم/شكواكم وسيتم متابعتها والتعامل معها أصولاً.
في الشكاوى/المقترحات غير المستعجلة، عادة يتم الرجوع اليكم بالنتيجة خلال مدة لا تتجاوز 20 يوم ونعتذر مسبقاً في حال تجاوز تلك المدة نظرا لكثافة العمل. لمتابعة التقدم في معالجة شكواكم/مقترحكم، ما عليكم سوى ادخال رقم تتبع الشكوى/المقترح المُشارك من قبل موظف سامز المسؤول في الخانة أدناه وضغط زر استعلام. تمر الشكاوى/المقترحات في سامز بأربع مراحل رئيسية:
أولاً: استقبال الشكوى/المقترح وتسجليه في نظام المتابعة الخاص بـ سامز (لا تأخذ أكثر من يوم عمل واحد)
ثانيا: ارسال الشكوى/المقترح الى اللجنة المختصة لإبداء الرأي (يوم عمل واحد)
ثالثا: تحويل الشكوى إلى التحقق الميداني - إن لزم الأمر- وبدء عملية التحقق (10-12 يوم عمل للانتهاء من التحقق)
رابعا: حل الشكوى/المقترح من قبل اللجنة المختصة بناء على دراسة الشكوى/المقترح ونتائج التحقق الميداني (7 أيام عمل)
نشجعكم دائما على إيصال صوتكم ومقترحاتكم حول الخدمات التي نقدمها ونؤكد ان ذلك لن يؤثر على تلقيكم الخدمات.
تم استلام مقترحكم/شكواكم وسيتم متابعتها والتعامل معها أصولاً.
في الشكاوى/المقترحات غير المستعجلة، عادة يتم الرجوع اليكم بالنتيجة خلال مدة لا تتجاوز 20 يوم ونعتذر مسبقاً في حال تجاوز تلك المدة نظرا لكثافة العمل. لمتابعة التقدم في معالجة شكواكم/مقترحكم، ما عليكم سوى ادخال رقم تتبع الشكوى/المقترح المُشارك من قبل موظف سامز المسؤول في الخانة أدناه وضغط زر استعلام. تمر الشكاوى/المقترحات في سامز بأربع مراحل رئيسية:
أولاً: استقبال الشكوى/المقترح وتسجليه في نظام المتابعة الخاص بـ سامز (لا تأخذ أكثر من يوم عمل واحد)
ثانيا: ارسال الشكوى/المقترح الى اللجنة المختصة لإبداء الرأي (يوم عمل واحد)
ثالثا: تحويل الشكوى إلى التحقق الميداني - إن لزم الأمر- وبدء عملية التحقق (10-12 يوم عمل للانتهاء من التحقق)
رابعا: حل الشكوى/المقترح من قبل اللجنة المختصة بناء على دراسة الشكوى/المقترح ونتائج التحقق الميداني (7 أيام عمل)
